1. Réservation et Rendez-vous
Les prestations sont effectuées uniquement sur rendez-vous. La réservation se fait par téléphone, email ou via le formulaire de contact. Un rendez-vous est considéré comme confirmé après accord des deux parties sur la date, l'heure et la prestation.
2. Tarifs et Devis
Les tarifs affichés sont indicatifs et peuvent varier selon l'état du véhicule. Un devis précis peut être établi sur demande après évaluation du véhicule. Les prix incluent la main d'œuvre et les produits professionnels utilisés.
W'Clean se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.
3. Paiement
Le paiement s'effectue après la prestation et réception de la facture.
Moyens de paiement acceptés : espèces, virement bancaire.
Une facture sera remise au client pour toute prestation effectuée.
4. Annulation et Modification
Annulation par le client : Toute annulation doit être notifiée au moins 24h à l'avance. En cas d'annulation tardive (moins de 24h) ou d'absence sans prévenir, W'Clean se réserve le droit de facturer 50% du montant de la prestation.
Annulation par W'Clean : En cas de force majeure ou d'impossibilité d'effectuer la prestation, W'Clean s'engage à prévenir le client dans les plus brefs délais et à proposer un nouveau rendez-vous.
5. Déroulement de la Prestation
Le client s'engage à présenter un véhicule accessible et à retirer tous objets de valeur avant la prestation. W'Clean ne pourra être tenu responsable des objets laissés dans le véhicule.
Le temps de réalisation est donné à titre indicatif et peut varier selon l'état du véhicule.
Le client doit rester joignable pendant la durée de la prestation pour toute question ou imprévu.
6. Garantie et Résultats
W'Clean met tout en œuvre pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Cependant, certaines taches tenaces, odeurs incrustées ou dommages permanents peuvent ne pas être totalement éliminés.
En cas d'insatisfaction justifiée, le client dispose de 48h après la prestation pour signaler tout problème. W'Clean s'engage alors à trouver une solution amiable (retouche, geste commercial).
Aucun remboursement ne sera effectué après validation de la prestation par le client.
7. Responsabilité
W'Clean s'engage à traiter chaque véhicule avec le plus grand soin. Une assurance professionnelle couvre les dommages éventuels causés lors de la prestation.
Le client doit signaler immédiatement tout dommage constaté. Aucune réclamation ne sera acceptée après vérification du client.
W'Clean ne peut être tenu responsable des défauts préexistants (rayures, plastiques fragiles, tissus usés, etc.) qui pourraient être révélés ou accentués par le nettoyage.
8. Cas Particuliers
Véhicules très sales : Pour les véhicules exceptionnellement sales (boue, poils d'animaux en quantité, taches importantes), un supplément pourra être appliqué après accord du client.
Odeurs tenaces : Le traitement des odeurs (tabac, animaux, moisissures) peut nécessiter plusieurs interventions. Aucune garantie de résultat total ne peut être donnée sur ce type de prestation.
9. Déplacement
Les prestations sont effectuées à domicile dans un rayon de 10km autour de Mably. Au-delà, des frais de déplacement peuvent s'appliquer (nous consulter).
Le client doit fournir un accès à l'eau et à l'électricité si nécessaire pour certaines prestations.
10. Données Personnelles
Les données collectées (nom, téléphone, adresse, email) sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et la facturation. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort de Roanne.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MÉDIATION - 23 rue du Château - 42400 Saint-Chamond.
12. Acceptation des CGV
Toute réservation de prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : Février 2026
